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中奥管家,平凡的传奇

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级别: 大闽侠客
  在中奥社区里有许许多多既惊喜又感动的故事,中奥管家们在统一化严谨的服务要求下,为业户们提供最人性化的服务,十年如一日的专注,成就了一段段佳话。在这些故事中,我们不仅感受到了家的温暖,更看见见证了平凡中的伟大。

  电话惊魂

  2016年8月,管家杨森荣在项目监控室交待工作期间突然接到一个陌生来电,接听后知道是业主陈女士,她在电话中称在地下停车场准备外出寻找专业开锁人员上门开锁,话还没说完由于通讯信号差,电话就中断了。杨森荣当时马上意识到该业主家中可能有事发生了,没有回拨电话,马上赶到地下停车场。

  原来业主的女儿在家里睡觉把大门反锁了,已经在门口叫喊一个小时左右都没人应,打电话也没人接听,非常害怕女儿发生什么意外。陈女士十分慌张、满脸焦虑。

  在得到业主同意的情况下,管家准备破坏入户大门进入紧急救人,在准备的过程中,杨森荣再次还不停的使劲敲门叫喊室内的人员,这时屋里传出了响动,接着业主女儿睡眼惺忪的出来开门并告知我们她没发生任何事情,只是睡得太沉。在场的人员听了之后都松了一口气。

  事后陈女士为表达感激之情给管家送来题为“情系业主,服务到家”的锦旗,肯定了中奥物业用心服务的宗旨。她说“园区有这样的物业团队,她们住的放心”。

  物业人的眼泪

  从事物业管理工作对于中奥管家刘丹丹来说是一份既苦又甜的事业。刚入职的第一个月,她在和妈妈打电话的时候哭了,区域巡查不到位路灯没及时更换来自熊先生的严厉批评,因历史遗留的报修问题被许叔叔一通狠骂,因王女士的无辜指责......刘丹丹很多次都委屈的想过离职。

  通过同事和家人的帮助,丹丹渐渐适应了工作,整理了所管区里的所有问题,一件一件有序的去解决,路灯及时更换了,许叔叔家的问题顺利解决了,王女士后来也和刘丹丹成为了好朋友,还送了一面锦旗表示对她后续工作服务的满意与支持......在一年的工作中,刘丹丹遇到了寒潮,暴雨,业主受伤,深夜需要帮助。这简简单单的一个个词语的背后,都饱含着对物业人的考验,需要付出巨大的努力。

  年初刘丹丹被领导调到新的项目做大管家主任,面对升职加薪和大好的发展空间,她却纠结了三天迟迟不肯走,直到经理一催再催,便在业主群里告别,很多业主都在挽留,有的甚至要去办公室找经理,谁敢把她调走,他们100个不同意。丹丹有一次哭着说:跟业主之间的家人般感情,是这辈子最宝贵的财富。

  以身堵污水漏点

  2014年10月23日晚,重庆奥园管家小张值班像平常一样值班,突然接到业主报事楼上漏水。小张迅速赶往现场,并立即通知工程部值班师傅前来维修。

  此时,业主家中地面满是积水,为了防止漏水进一步蔓延给业户带来损失。小张借来几块毛巾,不畏惧下水管的污臭,举着毛巾堵住下水管漏水口,迅速赶来的工程部维修师傅维修时发现缺少材料,管家就这样一直举着,管道压力过大,被毛巾堵住的下水管道开始向外喷污水,异臭的污水喷了一身,一多小时中,他一直在坚守着,直到买回材料,帮业主家维修好漏水。

  面对污臭味,很多人都会望而却步,小张却用手,用身体堵住冒着污水的下水管道。尽力换回业户的损失。他的形象深深映在业户的脑海中,温暖着业户的心。

  放心管家服务强调对于业户需求和情感的服务和奉献,在中奥对传统的对物的管理的基础层级已经得到臻化的基础上,中奥已经转向了积极主动的满足业户的情感和社交上的需求。中奥已经把对业户人性化管理服务的落实到实处,落到中奥社区的方方面面,。

  
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